سياسة الخصوصية
آخر تحديث: يناير 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة سنان للحلول البرمجية (Sinan Software Solutions) (“نحن”، “ضمير المتكلم”) بجمع المعلومات واستخدامها وتخزينها وحمايتها فيما يتعلق بتطبيق “سنان” (“الخدمة”).
تطبق هذه السياسة على فئتين من البيانات:
(أ) بيانات الحساب/الأعمال: وهي المعلومات المتعلقة بك وبممارستك المهنية (عيادتك) بصفتك عميلاً لدينا.
(ب) بيانات العميل: وهي البيانات التي تقوم بإدخالها في الخدمة، بما في ذلك معلومات المرضى، والتي تخضع لإشرافك وسيطرتك كما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بنا.
أما فيما يتعلق بـ “بيانات العميل”، فإننا نعمل بصفة “معالج بيانات/مقدم خدمة” نيابة عنك. وتعمل أنت (العيادة/الممارسة المهنية) بصفة “الجهة المتحكمة بالبيانات” والمسؤول الأول عن معلومات مرضاك وعن الحصول على أي موافقات قانونية لازمة منهم.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 معلومات الحساب والترخيص
- اسم العيادة/النشاط التجاري، واسم جهة الاتصال، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- مفتاح (مفاتيح) التفعيل، وحالة الترخيص، ومعرفات الأجهزة المستخدمة للتفعيل وإدارة عدد المستخدمين (المقاعد).
- معلومات الفوترة (يتم معالجتها عبر [معالج الدفع]، ولا نقوم بتخزينها مباشرة لدينا ما لم يُنص على خلاف ذلك).
1.2 بيانات العميل (التي تقوم بإدخالها في الخدمة)
- أسماء المرضى، وتفاصيل الاتصال بهم، وسجل مواعيدهم.
- ملاحظات العلاج، ومعلومات الفوترة/التأمين التي يدخلها الموظفون في العيادة.
- أي بيانات أخرى تختار عيادتك تسجيلها في الخدمة.
1.3 المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام
- إصدار التطبيق، ونظام التشغيل، وتقارير الأعطال، وسجلات الأخطاء.
- طلبات التحقق من التحديثات (اسم التطبيق، الإصدار الحالي، نظام التشغيل/المنصة).
- تحليلات الاستخدام الأساسية، في حال تفعيلها (مثل عدد مرات استخدام الميزات) [يُرجى التحديد بوضوح ما إذا كنت تجمع هذه البيانات أم لا - ونوصي بالتحفظ وجعلها اختيارية (Opt-in) لتطبيق مرتبط بالرعاية الصحية].
2. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات الموضحة أعلاه من أجل:
- تقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها.
- التحقق من تفعيل الترخيص ومنع الاستخدام غير المصرح به للبرنامج.
- معالجة تحديثات البرنامج وإرسال إشعارات التحديث.
- تقديم الدعم الفني للعملاء.
- تحسين الخدمة (باستخدام بيانات مجمعة ومجهولة المصدر كلما أمكن ذلك).
- الامتثال للالتزامات القانونية.
- إرسال إشعارات الخدمة الهامة (مثل التحديثات الأمنية، والتغييرات في هذه السياسات).
نحن لا نبيع بيانات العميل أو بيانات الحساب لأطراف ثالثة نهائياً.
نحن لا نستخدم بيانات المرضى المدخلة في الخدمة لأغراض إعلانية أو ترويجية بأي شكل من الأشكال.
3. أين يتم تخزين البيانات
تتوفر الخدمة في إصدارين؛ ويحدد الإصدار الذي تستخدمه كيفية تخزين بيانات العميل الخاصة بك:
3.1 الإصدار المحلي (Local Edition)
في الإصدار المحلي، يتم تخزين جميع بيانات العميل (بما في ذلك سجلات المرضى، والمواعيد، ومعلومات الفوترة) محلياً فقط على جهازك (أجهزتك). ونحن لا نتلقى بيانات العميل الخاصة بك، ولا ننقلها، ولا نخزنها على خوادمنا أو على أي بنية تحتية تابعة لطرف ثالث في هذا الإصدار.
3.2 الإصدار المتزامن (Synced Edition)
في الإصدار المتزامن، يتم تخزين بيانات العميل محلياً على جهازك (أجهزتك) ومزامنتها أيضاً مع بنية تحتية سحابية يتم تشغيلها عبر مزود الخدمة الخاص بنا، “سوبابيس” (Supabase)، لتمكين الوصول من أجهزة متعددة والنسخ الاحتياطي. وفي هذا الإصدار، نعمل كمعالج بيانات فيما يتعلق ببيانات العميل الخاصة بك، كما هو موضح في القسم 5.
3.3 كلا الإصدارين - بيانات الترخيص والتحديث
بغض النظر عن الإصدار المستخدم، يتصل البرنامج دورياً بخوادمنا عبر الإنترنت لغرضين محددين ومحدودين:
(أ) تفعيل الترخيص والتحقق من صحته (نقل مفتاح التفعيل، ومعرّف الجهاز، وإصدار التطبيق). (ب) التحقق من تحديثات البرنامج وتنزيلها. لا يتضمن هذا الاتصال أي بيانات للعميل (أي لا يتم نقل أي معلومات تخص المرضى لأغراض التحقق من الترخيص أو التحديثات)، بغض النظر عن الإصدار الذي تستخدمه.
4. معالجو البيانات الفرعيون من الأطراف الثالثة
نحن نستخدم خدمات الفئات التالية من مقدمي الخدمات (أطراف ثالثة) لتشغيل الخدمة:
- Supabase (قاعدة البيانات، المصادقة، تخزين الملفات) — [يرجى كتابة المنطقة، مثل: غرب أوروبا / الشرق الأوسط].
- [معالج الدفع، إذا كان قابلاً للتطبيق].
- [أداة الإبلاغ عن الأخطاء/الأعطال، إذا كان قابلاً للتطبيق].
يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات نيابة عنا فقط وبموجب التزامات تعاقدية صارمة بالسرية والأمان المتبعة.
5. الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ بـ “بيانات الحساب” طالما كان حسابك/ترخيصك نشطاً، ولإطار زمني معقول بعد ذلك لأغراض قانونية وفواتير وحل النزاعات.
- يتم الاحتفاظ بـ “بيانات العميل” طالما استمررت في استخدام الخدمة. وعند الإنهاء، نحتفظ ببيانات العميل لمدة [X يوم/شهر] للسماح لك بتصديرها، وبعد ذلك يتم حذفها نهائياً أو إخفاء هويتها (ترميزها بشكل مجهول)، ما لم يتطلب القانون فترة احتفاظ أطول أو يتم الاتفاق معكم على خلاف ذلك خطياً.
6. أمن البيانات
نحن نطبق تدابير حماية إدارية وفنية ومادية معقولة ومصممة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS).
- [التشفير أثناء السكون/التخزين، إذا كان قابلاً للتطبيق].
- ضوابط الوصول التي تقيد الوصول الداخلي للموظفين إلى بيانات العميل.
- التحقق من التوقيع التشفيري لتحديثات البرنامج لضمان سلامتها.
لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. وفي حالة حدوث أي خرق للبيانات يؤثر على بياناتك، سنقوم بإخطارك دون تأخير غير مبرر ووفقاً للقوانين المعمول بها.
7. حقوقك
اعتماداً على اختصاصك القضائي، قد تتمتع أنت (أو عيادتك بالنيابة عن المرضى فيما يتعلق ببيانات المرضى) بحقوق تشمل:
- حق الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حذف البيانات (“الحق في النسيان”)، بموجب متطلبات الاحتفاظ القانونية.
- نقل البيانات / تصديرها.
- الاعتراض على عمليات معالجة معينة أو تقييدها.
يمكن تقديم هذه الطلبات عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني: mouayad.alhamwi.ma@gmail.com. وسنقوم بالرد خلال الإطار الزمني الذي يتطلبه القانون المعمول به.
8. نقل البيانات دولياً
إذا تم نقل البيانات عبر الحدود (على سبيل المثال، إلى بنية تحتية سحابية تقع خارج بلدك)، فإننا نتخذ الخطوات اللازمة لضمان وجود ضمانات حماية مناسبة، مثل [البنود التعاقدية القياسية / أو الآليات المكافئة]، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
9. بيانات الأطفال
هذه الخدمة مخصصة للاستخدام من قبل موظفي عيادات طب الأسنان وليست موجهة للأطفال بشكل مباشر. قد تتضمن سجلات المرضى بيانات القاصرين التي تدخلها العيادة؛ ويتم التعامل مع هذه البيانات كـ “بيانات عميل” بموجب علاقة (الجهة المتحكمة بالبيانات/المعالج) الموضحة أعلاه، وتتحمل العيادة مسؤولية الحصول على الموافقة المناسبة (مثل موافقة الوالدين أو الوصي القانوني) كما يقتضي القانون المعمول به.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، وسنشير إلى تاريخ “آخر تحديث” الموضح أعلاه. ويعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً منك بالسياسة المعدلة.
11. اتصل بنا
يمكن توجيه الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك إلى:
دمشق، سوريا